Politique de retour et de remboursement – Zone2Luxe

Chez Zone2Luxe, votre satisfaction est notre priorité absolue.

C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité d’effectuer un retour ou de demander un remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Nous voulons que vous commandiez en toute confiance, en sachant que vous pouvez revenir vers nous si nécessaire.

📝 Comment effectuer un retour ?

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous par e-mail à :
📧 zone2luxe.sav@gmail.com

Merci de préciser :

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour

• Des photos de l'article concerné si nécessaire

Nous vous indiquerons ensuite l'adresse de notre Point Relais pour procéder au retour de votre article.

Les retours sont bien sûr acceptés :

• Si l'article reçu est défectueux (trou, tache, couture déchirée).

• Si la taille reçue ne correspond pas à celle commandée.

• Si l’article livré n’est pas celui que vous avez commandé (modèle/couleur différent).

Dans ces cas précis, nous vous renvoyons gratuitement un nouvel article, sans avoir besoin de retourner l'ancien.

Afin de garantir la qualité de nos articles pour tous nos clients, nous appliquons certaines conditions pour qu’un retour soit validé :

• L’article doit être neuf, non porté, non lavé, non essayé et conservé dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.

• Le colis ne doit pas avoir été ouvert si le retour concerne un changement d’avis.

• Toute tentative d'usage, d'essayage ou de dégradation annulera la possibilité de retour ou de remboursement.

• Les demandes doivent être envoyées dans un délai de 14 jours après réception.

En cas de non-respect de ces conditions, nous ne pourrons pas accepter le retour ni effectuer de remboursement.

• Les articles ayant été ouverts, essayés ou portés ne pourront pas être remboursés.

• Aucun retour ne sera accepté pour changement d'avis personnel ("je n'aime pas la couleur", "ce n'est pas mon style", etc.).

• Les articles endommagés par le client ou sans emballage d’origine ne seront pas éligibles.

• Les demandes hors délai de 14 jours ne seront pas traitées.

👥 Un service client à votre écoute

Pour toute question, notre équipe est disponible :
📧 zone2luxe.sav@gmail.com

Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter la meilleure expérience possible sur Zone2Luxe.